¿Quieres mejorar tus habilidades directivas?

Trabajar con un equipo motivado es clave para el éxito de tu farmacia, ¿verdad?

Todos sabemos que gestionar personas no es tarea fácil. Por ello, te invitamos a que reflexiones sobre tus áreas de mejora en el ámbito directivo a través de nuestro test evaluativo. Hemos preparado especialmente para la ocasión un vídeo donde te explicamos todos los pasos para descargarte el documento y empezar a mejorar como titular de tu farmacia: https://bit.ly/2m0vPNK

¡Atento al vídeo!

Para más información, llámanos al 973 50 11 43 o escríbenos a info@farmactiva.es sin compromiso.

ANACEV: la mayor asociación española de centrales de venta de farmacia

Los inicios de ANACEV, la primera Asociación Nacional de Centrales de Venta, de Servicios y de Información de Farmacia, se datan en octubre 2017, cuando los principales grupos de farmacias españolas (Sanifarma, XarxaFarma, Redfarma, Farmacias Trébol, Farmàcies Ecoceutics y nosotros, Farmactiva) nos reunimos para firmar un acuerdo con el objetivo de fortalecer la figura de la farmacia comunitaria española. Desde entonces, todos los integrantes ya definimos claramente nuestro  objetivo en la asociación: «defender una farmacia profesional y comunitaria, en el marco regulatorio actual, potenciando el desarrollo empresarial y comercial de la oficina de farmacia».

La iniciativa de crear esta asociación se rige, entre otros factores, por la voluntad de recordar la importancia de la farmacia en nuestra sociedad. Es decir, remarcar la función social que tiene la farmacia como establecimiento sanitario para promover la adopción de modelos de gestión que ayuden a mejorar todos aquellos servicios que realizan las farmacias desde sus oficinas y que son tan necesarios para la población. Siguiendo en esta línea, lo que se pretende es innovar y mejorar en todos los ámbitos para que lograr un mayor aprovechamiento de los recursos propios de las farmacias; promocionar los medios tecnológicos necesarios y ejercer un papel de orientador, consultor y asesor para las oficinas de farmacia.

Sobre todo, uno de los motores que nos ha impulsado a crear esta asociación es el hecho de dar soporte a las farmacias que, como pequeñas empresas, tienen que hacer frente a competencias externas, hecho que les dificulta su labor sanitaria. A través de diferentes herramientas y servicios que permiten mejorar la gestión y la rentabilidad de la oficina de la farmacia podemos hacer frente a estos factores externos.

Otra línea de trabajo que es imprescindible dentro de la ANACEV es nuestra intención de diálogo con las diferentes Administraciones Públicas y los Colegios Profesionales de Farmacéuticos, aportando nuestro granito de arena como entes que vivimos en el sector y que, a través de esta experiencia, podemos ayudar a visualizar mejor cuál es la realidad del sector y cuáles son las condiciones que se requieren en las farmacias para mejorar la prestación sanitaria que deben realizar.

Puedes consultar más información en este artículo de la revista de IM Farmacias.

 

Nueva web presentada por Farmactiva

Tener presencia en Internet es indispensable en los tiempos que corren: tu presencia en Internet se puede convertir en tu mejor escaparate.
Cada vez sois más los que os dais cuenta de esta realidad y apostáis por algunas maneras de tener presencia en Internet: la página web de vuestra farmacia. Con ello, no solo vais a facilitar la tarea a la persona que os está buscando desde un ordenador, si no que también os ayudará a conseguir nuevos clientes y a fidelizar los ya existentes.
Estamos especialmente satisfechos de uno de nuestros últimos trabajos, donde hemos trabajado en diferentes ámbitos para conseguir una imagen corporativa integral e innovadora. Hablamos de Farmacia Marqueta, una farmacia ubicada en Barcelona, que tras un cambio generacional ha querido actualizar su imagen, tanto físicamente como en el ámbito del marketing digital.
Los pilares básicos donde hemos centrado nuestros esfuerzos han sido:
  • Desarollo de la marca personal de la titular de la farmacia: Potenciando la cercanía hacia sus pacientes, hemos creado la identidad de Boticaria Marqueta a través de la cual la figura de boticaria se hace mucho más próxima, alcanzable y, sobre todo, consejera de sus pacientes.
  • Creación de vinilos para su escaparate: Seguimos potenciando la identidad corporativa creada además de anunciar los principales puntos fuertes de su farmacia, siempre siguiendo la misma línea de imagen corporativa.
  • Gestión y seguimiento de sus redes sociales: Imprescindible para solidificar su nueva imagen y su identidad en el marketing digital.
  • Canal de YouTube: A través de sus vídeos con consejos e información de interés conseguimos tener mucho más alcance y, por tanto, llegar a más pacientes potenciales.
Os presentamos, además, su nueva página web www.farmaciamarqueta.com que os proponemos visitar en profundidad. En ella, destacamos todos los servicios que le permiten posicionarse en los primeros resultados, las diferentes promociones y eventos que tiene actualmente y un blog donde se dan los consejos más interesantes para todos sus pacientes.
Si creéis que os podemos ayudar o tenéis cualquier necesidad respecto a cualquiera de estas áreas, ¡llamadnos! Estaremos encantados de formar parte de tu equipo y trabajar con vosotros en el día a día para reforzar vuestra imagen en Internet.

¿Cómo conocer mejor a tus clientes?

¡Bienvenidos!

Respetando la normativa vigente, son muchas las acciones que se pueden llevar a cabo al respecto, y en nuestro sector es frecuente ver programas de fidelización de distintos tipos y condición, al que más tarde haremos referencia.

Desde la perspectiva más “purista” de nuestra profesión, conocer a nuestro público es algo que nos debe inquietar y mover, ya que ese conocimiento tendrá siempre como consecuencia un mejor consejo, y ejerciendo el titular un buen liderazgo, conseguirá que esa inquietud forme parte de la filosofía de trabajo de su equipo.  Solo de esta manera, podremos ofrecer a nuestro público un consejo de salud totalmente ajustado a sus circunstancias y ofrecer una mejor experiencia de compra en el caso de parafarmacia.

Pero… ¿cómo conocer mejor a nuestros clientes? Os dejamos algunas claves para conseguirlo:

  • Debemos esforzarnos en recordar el nombre de nuestros clientes, y también de aquellos clientes esporádicos que vienen puntualmente a nuestra farmacia. Campañas como sorteos y concursos, así como las propias recetas médicas son una buena manera de conocer su nombre. No dudéis de que más de un paciente se quedará asombrado.
  • Además de conocer su nombre, conocer también sus patologías y recordarlas la próxima vez que acuda a nuestra farmacia tiene un efecto muy positivo e inmediato en el paciente. “¿Qué tal el dolor de espalda, Jesús? ¿Te ayudó la pomada que te aconsejamos?” dos simples preguntas como éstas harán que el cliente se sienta importante, pues le estamos demostrando que nos acordamos de él, y lo más importante: que le conocemos y que nos preocupa su salud.
  • La llamada escucha activa es fundamental en cualquier negocio y especialmente en nuestras farmacias. Es posible que de vez en cuando los síntomas que te estén describiendo los hayas escuchado mil veces y sepas qué va a decir a continuación, pero es esencial que sepamos escuchar bien y hasta el final, para poder así ofrecer siempre el mejor consejo.
  • El lenguaje corporal también está muy presente en nuestras farmacias. El propio aspecto del cliente, los gestos, incluso su propia mirada nos aportan mucha información. Es algo que exige también nuestra proactividad en el momento de atender a nuestros pacientes e incluso a veces es detectable desde el mismo momento en el que entran a nuestra farmacia.
  • Por último, y no menos importante, es fundamental disfrutar de una buena herramienta que nos ayude a gestionar toda la información para poder conocer a nuestros clientes. Disponer de un programa de fidelización sólido, fiable y que permita realizar acciones por hipersegmentación (como es el caso de nuestro programa Club Farmactiva) es imprescindible para conseguir una personalización exclusiva que hará diferenciarnos del resto de farmacias.

¡Empieza a aplicar estos consejos en tu farmacia, notarás el resultado! Si quieres conocer en profundidad nuestra herramienta en CRM (Customer Relationship Management) escríbenos a marketing@farmactiva.es.

NUEVOS ESCÁNERES 2D DISPONIBLES EN FARMACTIVA

¡Buenos días!

A partir del 19 de febrero 2019 la codificación de los medicamentos cambiará, siendo substituido el cupón precinto de los envases por un código de barras de impresión bidimensional que almacenará toda la información relevante del medicamento, incluido el Código Nacional. Esta medida responde a la puesta en marcha de la Normativa Europea para la lucha contra la falsificación de medicamentos

Con el objetivo de controlar la trazabilidad de los medicamentos sujetos a receta, cada uno de ellos llevará un código datamatrix individualizado gracias al cual se identificará por su código, lote y caducidad.

¿Cómo afecta a las farmacias?

La nueva imposición de la Directiva Europea puede suponer muchas oportunidades para la farmacia, como la desburocratización, solucionar el problema de la caducidad en la dispensación o una mejoría en la gestión de la dispensación de los SPD.

Todo ello con coste cero para las farmacias salvo por el lector datamatrix, ya que los escáneres actuales son de dimensión 1D mientras que el Código Nacional requiere escáneres 2D para poder leer la profundidad del código.

¿Aún no sabes dónde comprar los nuevos escáneres?

No te preocupes, ¡estás en el sitio correcto! En Farmactiva ya tienes a tu disposición los nuevos escáneres 2D a un precio irresistible. ¡No lo dejes escapar!

Contáctanos a través del teléfono 973 50 11 43 o enviándonos un correo a info@farmactiva.es y te informaremos sin compromiso.

¡Gracias por leernos y feliz verano!

LA PRESENCIA DE TU FARMACIA EN INTERNET

¡Hola de nuevo!
Si eres titular de una farmacia y trabajas con cariño tu marca, lo más seguro es que ya tengas una página web, o al menos hayas pensado seriamente en tener una. Sin embargo, las nuevas tecnologías evolucionan de forma trepidante, dejando obsoletas muchas de las páginas construidas tiempo atrás.
 
En este post, tratamos algunas cuestiones que pueden ayudarte a hacer una autoevaluación de tu página web y su posicionamiento, o bien, decidir con mejor criterio la construcción de tu nueva página web:
 
– ‘Responsive design’ o diseño web adaptable: Su objetivo es conseguir que una página web pueda ser visualizada correctamente independientemente del tipo de dispositivo desde el que accedamos a la página. De esta manera, las webs que sean ‘responsive’ serán priorizadas en los resultados de búsquedas.
 
–  Google Maps y Google Business: Es muy importante que completes todos los pasos de Google Maps y Google Business para empezar a geoposicionarte localmente. La mayor parte de las búsquedas en Google se realizan a través de los móviles o tablets, y esas búsquedas discriminan por la ubicación del usuario que realiza la búsqueda.
 
– Blog: Google se ha vuelto mucho más preciso y ahora reconoce el contexto de las palabras con el fin de dar una información cada vez más pertinente a las búsquedas de los usuarios. Ahora va mucho más allá de las palabras clave: el buscador interpreta la información de una manera más natural, dándole el sentido preciso que es el que le daríamos nosotros.
 
Si has llegado hasta aquí, te estarás haciendo algunas preguntas respecto a la presencia de tu farmacia en internet.
 
¿Sabías que en Farmactiva hemos desarrollado 25 páginas webs en los últimos dos años y medio? Desde el departamento de marketing de Farmactiva te ofrecemos una EVALUACIÓN GRATUITA de tu página web y su posicionamento actual.

Si estás interesado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico marketing@farmactiva.es o llamando a Alejandro Telleria al número 605 875 701.

Si le quieres sacar partido a la página de Facebook de tu farmacia, nuestro post de hoy te interesa.

 

El objetivo de nuestro post de hoy es aclarar algunos conceptos que no todas las farmacias que operan en redes sociales conocen, y por otra parte, enseñarte un truco fácil de llevar a cabo para mejorar tu audiencia.

¿Sabías que cuando actualizas el estado en tu FanPage de Facebook, tu información no se muestra en la totalidad de los muros de tus fans?

¡Así es!

Facebook decide no convertir su plataforma en spam, por lo que todas las publicaciones que nacen en las Fan Page son sometidas a una dura criba a través de la cual Facebook mostrará esa publicación exclusivamente en los muros que juzgue oportunos, y normalmente, si nos sometemos a las estadísticas y sin promocionar una publicación con dinero contante y sonante, el porcentaje de muros en los que lo mostrará, no llegará al 50%, en el mejor de los casos.

Eso si, hay cosas que no fallan, y es que si hacemos las cosas como a Facebook le gusta, la plataforma abrirá sus puertas a tu audiencia mucho más que si hacemos las cosas como no les gusta.

Para mejorar el alcance de tus publicaciones hoy te ofrecemos dos consejos:

1.- Trata de que las imágenes que publiques a partir de ahora sean cuadradas. Lo ideal 800 x 800.

El caso es que en cuanto Facebook detecta este formato, Facebook abre el grifo y tu publicación será más vista.

2.- Segmentación gratuita en cada publicación.

Seguro que  ya conocess la forma y manera de promocionar en Facebook segmentando público con distintos criterios.

Pero…¿se puede segmentar sin pagar?

Dado que Facebook recorta audiencia tal y como hemos comentado, trata de compensarlo ofreciendo una segmentación gratuita del tipo de público al que queremos dirigirnos en cada publicación. Esto se consigue haciendo click en una diana que te aparecerá cuando actualizas el estado de tu FanPage. Eso si, tendrás que hacerlo con PC, ya que con dispositivo móvil esta opción no está disponible.

Si no te aparece esta diana, lo que tienes que hacer es acceder a la configuración de tu página y en la sección general, ir a la sección de “público de la sección de noticias y visibilidad de las publicaciones”.
Aquí encontrarás una pestaña que por defecto viene sin señalar. ¡Marca esa casilla, guarda los cambios y empieza a segmentar!

Si tienes cualquier duda o quieres más información sobre como colaboramos con las farmacias de nuestro grupo ocupándonos de sus redes sociales, no dudes en contactar con nosotros vía mail o llamarnos por teléfono.

Muchas gracias por leernos y hasta pronto.

¿Cómo hacer frente a los gigantes digitales (como Amazon y eBay) con empleados de calidad?

No es nuevo, y ya casi todos lo sabemos, que los gigantes digitales de la distribución están pensado en expandir su oferta de venta online para entrar en el mercado de los medicamentos de venta libre y parafarmacia.

Pero…¿Sabías que la solución a esto está mucho más cerca de lo que crees? Entremos en detalle, ya que es un tema que últimamente está en boca de todos.

En algunas zonas de Estados Unidos ya se ha permitido la venta a distancia de fármacos con receta. Esta situación ha hecho que las farmacias tengan que pasar por unos momentos muy complicados debido a las dificultades que han tenido para adaptarse.

Parece que queda lejos, pero en países de la Unión Europea como Alemania, la cadena de farmacias Bienen-Apotheke ha comenzado a colaborar con Amazon para que el gigante sea su socio en el reparto a domicilio de medicamentos de venta libre y productos de parafarmacia.

En España todavía no se ha instaurado de forma genérica, pero según adelantaba ElEconomista, se están realizando pruebas con “productos de autocuidado de la salud en una versión beta” e incluso cuenta con una sección con el rótulo de medicamentos y remedios, que bordea la legislación vigente en España y permite la compra, entre otros, de vitaminas y suplementos deportivos”. Además, están reclutando a expertos del sector para trabajar el negocio de los medicamentos.

¿Podrían verse las farmacias en la misma situación que las de Estados Unidos en un futuro? Para que la respuesta sea no, habrá que trabajar en la calidad del servicio que ofrecen. Esta es nuestra mayor herramienta para hacer frente a esa peligrosa amenaza.

Los clientes valoran el servicio personal, profesional y de confianza, por eso hay que profundizar en la importancia del consejo farmacéutico. Estos valores son los que llevan a nuestros clientes a salir y venir a nuestras farmacias. Prefieren contar con personas que les ayuden en vez de tomar decisiones ellos solos en sus casas (y mucho más cuando no son expertos o hablamos de salud).

Contar con un buen equipo en nuestra farmacia será clave para conseguir que tus clientes prefieran acudir a tu farmacia. Por eso, debes seleccionar a buenos profesionales con la mejor actitud y habilidades.

Conseguir estos candidatos no es tarea fácil pero merece la pena apostar por ello. Desde los más antiguos hasta los nuevos trabajadores, tienen que ser capaces de transmitir esa confianza a tus clientes.
Lo sabemos, es cómo encontrar una aguja en un pajar y aunque muchos hemos escuchado este refrán, pocos sabemos la solución. ¿Qué te parece si quemamos toda la paja para que solo quede el alfiler? Simple pero efectivo.

En cuanto a los candidatos, pasa algo muy parecido: ¿cómo conseguimos saber quién destaca dentro de una montaña de CV? Tenemos que encontrar a nuestro alfiler. Sabemos que todos han estudiado, pero vayamos más allá. Saquemos a relucir lo que hace que cada persona sea única y especial: sus habilidades y competencias (o lo que comúnmente conocemos como la actitud). De esta forma evitaremos cualquier sorpresa una vez contratados.

¿Cómo se hace esto? Ese es el quid de la cuestión y en Farmactiva lo sabemos, por eso, podemos contar con Waidis, que te ayudan a seleccionar a los candidatos más aptos.

Se encargan de todo el proceso: publican las ofertas, evalúan a los candidatos, comprueban los CV y les someten a pruebas del día a día para evaluar su actitud y competencias. En menos de 12 días y antes de cualquier entrevista, consiguen saber qué candidatos van a encajar mejor en tu farmacia. Como resultado final, te presentan a dos aspirantes completamente preparados y con la mejor actitud. ¿Lo mejor? Que eres tú quien decide “a tiro hecho” el candidato que mejor encaja para formar parte de tu equipo.

Así que, trabajemos nuestro mayor tesoro. Encontremos a los mejores empleados para continuar dando el mejor servicio y conseguir que la sociedad siga apostando por las personas. Y tú, ¿qué tipo de personal quieres en tu farmacia?

BEAUTY WEEK – SERVICIO DE DERMOANÁLISIS PARA TU FARMACIA

 

 

Hoy nos vamos a centrar en una de las categorías por la que todos los farmacéuticos peleamos y luchamos para que crezca en nuestra farmacia, la dermofarmacia;  y dentro de esta, vamos a profundizar en todo lo que tiene que ver con los productos destinados al cuidado facial.

Ya hace años que muchos de vosotros, habéis puesto el punto de mira en la explotación de este nicho de mercado, nada fácil de afrontar, por cierto, ya que todos sabéis que competimos con grandes superficies y establecimientos del sector retail, que entre otras muchas cosas, invierten cantidades ingentes en publicidad que, prácticamente, les catapultan al éxito.

Sin embargo, pese a esa gran amenaza, nuestras farmacias también gozan de ventajas competitivas que, desde nuestro punto de vista, son las que tenemos que explotar y potenciar hasta la extenuación en nuestras boticas.

Por un lado, debemos aprovechar la confianza y seguridad que trasmitimos a nuestros pacientes día a día. Recordad que según estudios llevados a cabo en la Unión Europea, nuestra profesión es la segunda más valorada por los ciudadanos después de los bomberos.

Seguimos contando con la ventaja de la visita asegurada de todo paciente al que se le prescribe una receta, y, pese al recorte de los márgenes sufridos desde el primer Real Decreto hasta el último, puede y debe ser aprovechada por nuestros equipos de colaboradores para ofrecer más y mejores consejos.

Centrémonos ahora en la venta de productos destinados al cuidado facial.

Para potenciar sus ventas, generar más fidelidad entre las usuarias y aumentar el ticket medio de las mismas, destacamos el dermoanálisis como un método válido para lograr estos objetivos.

¿Cuales pueden ser las problemáticas al plantearse  abordar este servicio?

En primer lugar el coste; Recordemos que el valor de un buen equipo está en torno a los 2500€-3500€.

¿Cómo debemos actuar para que nos resulte rentable?

Deberemos establecer un protocolo técnico de actuación; Gracias al cual y en los tiempos debidos, lograremos aportar ese valor añadido ofreciendo a nuestras clientas todos los parámetros que nos permita el equipo y demostrar la evolución de su piel tras la adquisición de los tratamientos dermocosméticos que aconsejemos.

Debemos elaborar soportes gráficos, y a poder ser audiovisuales, que nos permitan promocionar el servicio tanto en la propia farmacia como en redes sociales y acciones de marketing directo.

¿Que riesgos se corre al adquirir un equipo en la farmacia?

Aunque no siempre ocurre, en caso de que adquiramos uno de estos equipos, tendremos que hacernos cargo del mantenimiento, y no olvidemos que, tras el periodo de garantía, cualquier tipo de desajuste o avería que sufra el equipo, tendremos que afrontar un coste nada desdeñable para volver a tener el equipo a punto.

Conscientes de todo lo escrito, desde Farmactiva planteamos un servicio a todas las farmacias asociadas a nuestro grupo, que permite aprovechar este servicio sin tener que asumir gran parte de las tareas, obligaciones y riesgos que conllevaría afrontar el lanzamiento del servicio por ellas mismas.

Gracias a BEUTY WEEK, ya han sido muchas las farmacias que aprovechan nuestro servicio, gracias al cual disponen de un equipo de última generación para su prestación durante una semana programada con anterioridad, de un protocolo de actuación profesional y contrastado,  así como de cartelería y video spots promocionales para su promoción en redes sociales, en sus pantallas y para su viralización entre sus clientas fidelizadas.

Todo ello por cierto, y esto es importante,  con un coste que podríamos tildar de simbólico y sin asumir los riesgos y obligaciones mencionadas antes.

¿Cual es tu caso? ¿Dispones de un dermonalizador en tu farmacia? ¿Le sacas todo el partido que te gustaría?

Cuéntanos tu experiencia en tu farmacia y recuerda que si quieres aprovechar nuestro servicio BEAUTY WEEK solo tienes que contactar con nosotros y sumarte a nuestro grupo de farmacias.

Muchas gracias por leernos y un saludo a todos.

MARKETING FARMACÉUTICO PARA LA FARMACIA DE HOY

 

 

Hace ahora tres años que, reunidos con un titular en su farmacia, ocurrió algo que marcó un punto de inflexión en los servicios de marketing queya venía ofreciendo Farmactiva a sus asociados.

El caso es que, entrando en materia de comunicación, marketing, programa de fidelización y demás, el titular comenzó a formular repetitivamente una serie de preguntas que empezaban siempre de la misma manera: “¿podéis ayudarme…?“.

 Nuestra respuesta fue siempre en sentido afirmativo, ya que todo lo que el titular nos pedía, ya lo habíamos desarrollado puntualmente para alguna farmacia con anterioridad,  y, por lo tanto, ya teníamos experiencia suficiente para solventar todas sus necesidades y ofrecerle un servicio a la altura de cualquier buena agencia de marketing y publicidad en cada capítulo que tratamos.

 Así que, nos fuimos de su farmacia y encaminamos nuestro regreso, que en este caso suponía un par de horas de viaje.

 Como adivinaréis, la conversación que protagonizó todo el viaje giró en torno a los distintos trabajos que la farmacia nos acababa de encomendar.

Nos preguntó si podíamos ayudarle con una web nueva y actualizada. Nos preguntó también si podíamos ayudarle a crear y gestionar sus redes sociales y a diseñar cartelería personalizada cada mes. Ahí no se quedaba el ambicioso farmaceutic@; también nos preguntó si podríamos editar vídeos todos los meses para una pantalla que tiene en su farmacia y si podíamos controlarlas nosotros.

Por otro lado, se habló de consultoría, de habilidades directivas, de capacidad del liderazgo de equipos, de categorización, de formación e incluso nos detuvimos en asuntos más concretos y delicados relacionados con su equipo.

 Los km corrían y poco antes de llegar a nuestro destino uno de nosotros preguntó: ¿y si ofrecemos todo esto a todas las farmacias de nuestro grupo?

Lo cierto, es que se hizo un largo el silencio, y que no hizo falta que ninguno contestara. Las miradas lo dijeron todo y al día siguiente, en otra larga e intensa reunión, nació la llamada DINÁMICA BUSINESS de FARMACTIVA.

Tres años después, 40 farmacias de nuestro grupo participan en esta dinámica en la que 4 profesioonales de Farmactiva, en unión y perfecta sincronía con los equipos de cada una de las farmacias, conforman un Departamento de Marketing al servicio de cada una de ella,  desde el que se plantean objetivos, se diseñan estrategias y se editan contenidos gráficos y multimedia, que convierten a estas farmacias en boticas mucho más atractivas, comunicativas y adaptadas a los tiempos que nos tocan vivir.