¿Cómo conocer mejor a tus clientes?

¡Bienvenidos!

Respetando la normativa vigente, son muchas las acciones que se pueden llevar a cabo al respecto, y en nuestro sector es frecuente ver programas de fidelización de distintos tipos y condición, al que más tarde haremos referencia.

Desde la perspectiva más “purista” de nuestra profesión, conocer a nuestro público es algo que nos debe inquietar y mover, ya que ese conocimiento tendrá siempre como consecuencia un mejor consejo, y ejerciendo el titular un buen liderazgo, conseguirá que esa inquietud forme parte de la filosofía de trabajo de su equipo.  Solo de esta manera, podremos ofrecer a nuestro público un consejo de salud totalmente ajustado a sus circunstancias y ofrecer una mejor experiencia de compra en el caso de parafarmacia.

Pero… ¿cómo conocer mejor a nuestros clientes? Os dejamos algunas claves para conseguirlo:

  • Debemos esforzarnos en recordar el nombre de nuestros clientes, y también de aquellos clientes esporádicos que vienen puntualmente a nuestra farmacia. Campañas como sorteos y concursos, así como las propias recetas médicas son una buena manera de conocer su nombre. No dudéis de que más de un paciente se quedará asombrado.
  • Además de conocer su nombre, conocer también sus patologías y recordarlas la próxima vez que acuda a nuestra farmacia tiene un efecto muy positivo e inmediato en el paciente. “¿Qué tal el dolor de espalda, Jesús? ¿Te ayudó la pomada que te aconsejamos?” dos simples preguntas como éstas harán que el cliente se sienta importante, pues le estamos demostrando que nos acordamos de él, y lo más importante: que le conocemos y que nos preocupa su salud.
  • La llamada escucha activa es fundamental en cualquier negocio y especialmente en nuestras farmacias. Es posible que de vez en cuando los síntomas que te estén describiendo los hayas escuchado mil veces y sepas qué va a decir a continuación, pero es esencial que sepamos escuchar bien y hasta el final, para poder así ofrecer siempre el mejor consejo.
  • El lenguaje corporal también está muy presente en nuestras farmacias. El propio aspecto del cliente, los gestos, incluso su propia mirada nos aportan mucha información. Es algo que exige también nuestra proactividad en el momento de atender a nuestros pacientes e incluso a veces es detectable desde el mismo momento en el que entran a nuestra farmacia.
  • Por último, y no menos importante, es fundamental disfrutar de una buena herramienta que nos ayude a gestionar toda la información para poder conocer a nuestros clientes. Disponer de un programa de fidelización sólido, fiable y que permita realizar acciones por hipersegmentación (como es el caso de nuestro programa Club Farmactiva) es imprescindible para conseguir una personalización exclusiva que hará diferenciarnos del resto de farmacias.

¡Empieza a aplicar estos consejos en tu farmacia, notarás el resultado! Si quieres conocer en profundidad nuestra herramienta en CRM (Customer Relationship Management) escríbenos a marketing@farmactiva.es.

NUEVOS ESCÁNERES 2D DISPONIBLES EN FARMACTIVA

¡Buenos días!

A partir del 19 de febrero 2019 la codificación de los medicamentos cambiará, siendo substituido el cupón precinto de los envases por un código de barras de impresión bidimensional que almacenará toda la información relevante del medicamento, incluido el Código Nacional. Esta medida responde a la puesta en marcha de la Normativa Europea para la lucha contra la falsificación de medicamentos

Con el objetivo de controlar la trazabilidad de los medicamentos sujetos a receta, cada uno de ellos llevará un código datamatrix individualizado gracias al cual se identificará por su código, lote y caducidad.

¿Cómo afecta a las farmacias?

La nueva imposición de la Directiva Europea puede suponer muchas oportunidades para la farmacia, como la desburocratización, solucionar el problema de la caducidad en la dispensación o una mejoría en la gestión de la dispensación de los SPD.

Todo ello con coste cero para las farmacias salvo por el lector datamatrix, ya que los escáneres actuales son de dimensión 1D mientras que el Código Nacional requiere escáneres 2D para poder leer la profundidad del código.

¿Aún no sabes dónde comprar los nuevos escáneres?

No te preocupes, ¡estás en el sitio correcto! En Farmactiva ya tienes a tu disposición los nuevos escáneres 2D a un precio irresistible. ¡No lo dejes escapar!

Contáctanos a través del teléfono 973 50 11 43 o enviándonos un correo a info@farmactiva.es y te informaremos sin compromiso.

¡Gracias por leernos y feliz verano!