¿Cómo hacer frente a los gigantes digitales (como Amazon y eBay) con empleados de calidad?

No es nuevo, y ya casi todos lo sabemos, que los gigantes digitales de la distribución están pensado en expandir su oferta de venta online para entrar en el mercado de los medicamentos de venta libre y parafarmacia.

Pero…¿Sabías que la solución a esto está mucho más cerca de lo que crees? Entremos en detalle, ya que es un tema que últimamente está en boca de todos.

En algunas zonas de Estados Unidos ya se ha permitido la venta a distancia de fármacos con receta. Esta situación ha hecho que las farmacias tengan que pasar por unos momentos muy complicados debido a las dificultades que han tenido para adaptarse.

Parece que queda lejos, pero en países de la Unión Europea como Alemania, la cadena de farmacias Bienen-Apotheke ha comenzado a colaborar con Amazon para que el gigante sea su socio en el reparto a domicilio de medicamentos de venta libre y productos de parafarmacia.

En España todavía no se ha instaurado de forma genérica, pero según adelantaba ElEconomista, se están realizando pruebas con “productos de autocuidado de la salud en una versión beta” e incluso cuenta con una sección con el rótulo de medicamentos y remedios, que bordea la legislación vigente en España y permite la compra, entre otros, de vitaminas y suplementos deportivos”. Además, están reclutando a expertos del sector para trabajar el negocio de los medicamentos.

¿Podrían verse las farmacias en la misma situación que las de Estados Unidos en un futuro? Para que la respuesta sea no, habrá que trabajar en la calidad del servicio que ofrecen. Esta es nuestra mayor herramienta para hacer frente a esa peligrosa amenaza.

Los clientes valoran el servicio personal, profesional y de confianza, por eso hay que profundizar en la importancia del consejo farmacéutico. Estos valores son los que llevan a nuestros clientes a salir y venir a nuestras farmacias. Prefieren contar con personas que les ayuden en vez de tomar decisiones ellos solos en sus casas (y mucho más cuando no son expertos o hablamos de salud).

Contar con un buen equipo en nuestra farmacia será clave para conseguir que tus clientes prefieran acudir a tu farmacia. Por eso, debes seleccionar a buenos profesionales con la mejor actitud y habilidades.

Conseguir estos candidatos no es tarea fácil pero merece la pena apostar por ello. Desde los más antiguos hasta los nuevos trabajadores, tienen que ser capaces de transmitir esa confianza a tus clientes.
Lo sabemos, es cómo encontrar una aguja en un pajar y aunque muchos hemos escuchado este refrán, pocos sabemos la solución. ¿Qué te parece si quemamos toda la paja para que solo quede el alfiler? Simple pero efectivo.

En cuanto a los candidatos, pasa algo muy parecido: ¿cómo conseguimos saber quién destaca dentro de una montaña de CV? Tenemos que encontrar a nuestro alfiler. Sabemos que todos han estudiado, pero vayamos más allá. Saquemos a relucir lo que hace que cada persona sea única y especial: sus habilidades y competencias (o lo que comúnmente conocemos como la actitud). De esta forma evitaremos cualquier sorpresa una vez contratados.

¿Cómo se hace esto? Ese es el quid de la cuestión y en Farmactiva lo sabemos, por eso, podemos contar con Waidis, que te ayudan a seleccionar a los candidatos más aptos.

Se encargan de todo el proceso: publican las ofertas, evalúan a los candidatos, comprueban los CV y les someten a pruebas del día a día para evaluar su actitud y competencias. En menos de 12 días y antes de cualquier entrevista, consiguen saber qué candidatos van a encajar mejor en tu farmacia. Como resultado final, te presentan a dos aspirantes completamente preparados y con la mejor actitud. ¿Lo mejor? Que eres tú quien decide “a tiro hecho” el candidato que mejor encaja para formar parte de tu equipo.

Así que, trabajemos nuestro mayor tesoro. Encontremos a los mejores empleados para continuar dando el mejor servicio y conseguir que la sociedad siga apostando por las personas. Y tú, ¿qué tipo de personal quieres en tu farmacia?

BEAUTY WEEK – SERVICIO DE DERMOANÁLISIS PARA TU FARMACIA

 

 

Hoy nos vamos a centrar en una de las categorías por la que todos los farmacéuticos peleamos y luchamos para que crezca en nuestra farmacia, la dermofarmacia;  y dentro de esta, vamos a profundizar en todo lo que tiene que ver con los productos destinados al cuidado facial.

Ya hace años que muchos de vosotros, habéis puesto el punto de mira en la explotación de este nicho de mercado, nada fácil de afrontar, por cierto, ya que todos sabéis que competimos con grandes superficies y establecimientos del sector retail, que entre otras muchas cosas, invierten cantidades ingentes en publicidad que, prácticamente, les catapultan al éxito.

Sin embargo, pese a esa gran amenaza, nuestras farmacias también gozan de ventajas competitivas que, desde nuestro punto de vista, son las que tenemos que explotar y potenciar hasta la extenuación en nuestras boticas.

Por un lado, debemos aprovechar la confianza y seguridad que trasmitimos a nuestros pacientes día a día. Recordad que según estudios llevados a cabo en la Unión Europea, nuestra profesión es la segunda más valorada por los ciudadanos después de los bomberos.

Seguimos contando con la ventaja de la visita asegurada de todo paciente al que se le prescribe una receta, y, pese al recorte de los márgenes sufridos desde el primer Real Decreto hasta el último, puede y debe ser aprovechada por nuestros equipos de colaboradores para ofrecer más y mejores consejos.

Centrémonos ahora en la venta de productos destinados al cuidado facial.

Para potenciar sus ventas, generar más fidelidad entre las usuarias y aumentar el ticket medio de las mismas, destacamos el dermoanálisis como un método válido para lograr estos objetivos.

¿Cuales pueden ser las problemáticas al plantearse  abordar este servicio?

En primer lugar el coste; Recordemos que el valor de un buen equipo está en torno a los 2500€-3500€.

¿Cómo debemos actuar para que nos resulte rentable?

Deberemos establecer un protocolo técnico de actuación; Gracias al cual y en los tiempos debidos, lograremos aportar ese valor añadido ofreciendo a nuestras clientas todos los parámetros que nos permita el equipo y demostrar la evolución de su piel tras la adquisición de los tratamientos dermocosméticos que aconsejemos.

Debemos elaborar soportes gráficos, y a poder ser audiovisuales, que nos permitan promocionar el servicio tanto en la propia farmacia como en redes sociales y acciones de marketing directo.

¿Que riesgos se corre al adquirir un equipo en la farmacia?

Aunque no siempre ocurre, en caso de que adquiramos uno de estos equipos, tendremos que hacernos cargo del mantenimiento, y no olvidemos que, tras el periodo de garantía, cualquier tipo de desajuste o avería que sufra el equipo, tendremos que afrontar un coste nada desdeñable para volver a tener el equipo a punto.

Conscientes de todo lo escrito, desde Farmactiva planteamos un servicio a todas las farmacias asociadas a nuestro grupo, que permite aprovechar este servicio sin tener que asumir gran parte de las tareas, obligaciones y riesgos que conllevaría afrontar el lanzamiento del servicio por ellas mismas.

Gracias a BEUTY WEEK, ya han sido muchas las farmacias que aprovechan nuestro servicio, gracias al cual disponen de un equipo de última generación para su prestación durante una semana programada con anterioridad, de un protocolo de actuación profesional y contrastado,  así como de cartelería y video spots promocionales para su promoción en redes sociales, en sus pantallas y para su viralización entre sus clientas fidelizadas.

Todo ello por cierto, y esto es importante,  con un coste que podríamos tildar de simbólico y sin asumir los riesgos y obligaciones mencionadas antes.

¿Cual es tu caso? ¿Dispones de un dermonalizador en tu farmacia? ¿Le sacas todo el partido que te gustaría?

Cuéntanos tu experiencia en tu farmacia y recuerda que si quieres aprovechar nuestro servicio BEAUTY WEEK solo tienes que contactar con nosotros y sumarte a nuestro grupo de farmacias.

Muchas gracias por leernos y un saludo a todos.